Autorenarchiv für: AdrianBates

Startseite › Ratgeber › Kundenservice ohne Telefon › Chat-Support im Alltag Chat & E-Mail Im Chat-Support beantwortest du Kundenfragen schriftlich in Echtzeit, meist in zwei bis drei Chats gleichzeitig. Du arbeitest mit einem Ticketsystem, Textbausteinen und einer Wissensdatenbank. Gemessen wird deine Arbeit an Antwortzeit und Kundenzufriedenheit. Dieser Artikel zeigt, welche Anfragen typisch sind, welche Tools du kennen solltest und wie

Startseite › Ratgeber › Kundenservice ohne Telefon › Der Schreibtest Chat & E-Mail Für Jobs im Chat- und E-Mail-Support gehört ein Schreibtest fast immer zum Bewerbungsverfahren. Meist beantwortest du unter Zeitdruck eine fiktive Kundenanfrage, manchmal kommen ein Rechtschreib- oder Tipptest dazu. Bewertet werden vor allem Verständlichkeit, Freundlichkeit, Korrektheit und ob du das Anliegen wirklich löst. So läuft der Test ab

Startseite › Ratgeber › Quereinstieg Kundenservice › Die ersten vier Wochen Quereinstieg Die Einarbeitung im Kundenservice dauert meist zwei bis sechs Wochen und läuft im Homeoffice per Videoschulung, Mithören und begleiteter Praxis ab. In der ersten Woche lernst du Systeme und Regeln kennen, danach Produkte und Gesprächsführung, und ab etwa der dritten Woche bearbeitest du eigene Anfragen mit Unterstützung. Hier

Startseite › Ratgeber › Quereinstieg Kundenservice › Quereinstieg mit 50 plus Quereinstieg Mit 50 oder 60 in den Kundenservice zu wechseln ist gut möglich, auch im Homeoffice. Arbeitgeber suchen dauerhaft Personal, und Lebenserfahrung, Ruhe und Zuverlässigkeit sind im Kundenkontakt echte Stärken. Worauf es ankommt: sicherer Umgang mit dem Computer, eine Bewerbung, die deine Erfahrung übersetzt, und die Fördermöglichkeiten der Arbeitsagentur,