Mit 50 oder 60 in den Kundenservice zu wechseln ist gut möglich, auch im Homeoffice. Arbeitgeber suchen dauerhaft Personal, und Lebenserfahrung, Ruhe und Zuverlässigkeit sind im Kundenkontakt echte Stärken. Worauf es ankommt: sicherer Umgang mit dem Computer, eine Bewerbung, die deine Erfahrung übersetzt, und die Fördermöglichkeiten der Arbeitsagentur, die viele nicht kennen.
Wie gut sind die Chancen mit 50 plus?
Kundenservice ist einer der Bereiche, in denen Arbeitgeber regelmäßig Quereinsteiger einstellen, weil sie das Fachwissen ohnehin selbst schulen. Das Alter spielt dabei eine kleinere Rolle als in vielen anderen Berufen: Gefragt sind Zuverlässigkeit, eine freundliche Art und die Bereitschaft, Neues zu lernen. Das Allgemeine Gleichbehandlungsgesetz (AGG) verbietet außerdem, Bewerberinnen und Bewerber wegen ihres Alters zu benachteiligen.
Ehrlich gesagt: Vorbehalte gibt es trotzdem, oft unausgesprochen. Die gute Nachricht ist, dass du sie mit der richtigen Vorbereitung gezielt ausräumen kannst. Die Grundlagen zum Einstieg findest du im Ratgeber Quereinstieg in den Kundenservice.
Stärken, die im Kundenservice zählen
- Gelassenheit: Wer schon viele schwierige Situationen erlebt hat, lässt sich von einem verärgerten Anrufer weniger aus der Ruhe bringen.
- Lebenserfahrung: Du kennst Verträge, Rechnungen, Behördenpost und Reklamationen aus eigener Erfahrung und verstehst, was Kunden bewegt.
- Kommunikation: Aus Berufen wie Verkauf, Pflege, Handwerk, Verwaltung oder Gastronomie bringst du jahrelange Übung im Umgang mit Menschen mit.
- Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit und Beständigkeit sind im Schichtbetrieb des Kundenservice sehr gefragt. Viele Arbeitgeber schätzen Mitarbeitende, die länger bleiben.
- Sprache: Ein sicheres, gepflegtes Deutsch am Telefon und im Schriftlichen ist ein Vorteil, gerade bei Banken, Versicherungen und Energieversorgern.
Typische Vorbehalte und wie du sie entkräftest
| Vorbehalt (oft unausgesprochen) | So entkräftest du ihn |
|---|---|
| „Kommt sie mit der Technik zurecht?“ | Konkret nennen, womit du arbeitest: E-Mail, Office-Programme, Videotelefonie, Onlinebanking. Ein aktueller Computerkurs im Lebenslauf zeigt Lernbereitschaft. |
| „Lässt er sich noch etwas sagen?“ | Im Gespräch Beispiele nennen, wo du Neues gelernt oder dich auf Veränderungen eingestellt hast. Offen sagen, dass du dich auf die Einarbeitung freust. |
| „Ist das nur eine Übergangslösung?“ | Deine Motivation erklären: warum Kundenservice, warum jetzt, und dass du länger bleiben möchtest. |
| „Ist sie überqualifiziert und bald unzufrieden?“ | Klar machen, dass du die Aufgabe bewusst wählst, zum Beispiel wegen des Homeoffice oder weniger Verantwortung für Personal. |
Computerkenntnisse gezielt auffrischen
Im Kundenservice arbeitest du den ganzen Tag am Computer, oft mit mehreren Programmen gleichzeitig. Diese Fähigkeiten solltest du sicher beherrschen, bevor du dich bewirbst:
- Mit mehreren Fenstern arbeiten: zwischen Programmen wechseln (Alt + Tab), Fenster nebeneinander anordnen.
- Tastenkürzel: Kopieren, Einfügen, Rückgängig, Suchen (Strg + C, V, Z, F).
- Browser: mehrere Tabs, Lesezeichen, Seiten neu laden, Downloads finden.
- Tippen: Für Chat- und E-Mail-Support ist zügiges, fehlerarmes Tippen wichtig. Zehn Minuten Übung am Tag mit einem kostenlosen Tipptrainer bringen in wenigen Wochen viel.
- Videotelefonie: Teams oder Zoom starten, Kamera und Mikrofon einstellen, Bildschirm teilen.
Volkshochschulen bieten günstige Computerkurse an, oft gezielt für Berufsrückkehrer und Ältere.
Förderung durch die Arbeitsagentur
Wenn du arbeitssuchend oder arbeitslos gemeldet bist, lohnt sich ein Gespräch mit deiner Beratung bei der Bundesagentur für Arbeit bzw. beim Jobcenter. Zwei Instrumente sind für den Quereinstieg besonders interessant:
- Bildungsgutschein: Damit kann eine zertifizierte Weiterbildung bezahlt werden, zum Beispiel ein Kurs zu Kundenservice, Dialogmarketing oder Office-Anwendungen. Ob du einen bekommst, entscheidet die Beratung im Einzelfall.
- Eingliederungszuschuss: Ein Zuschuss zum Lohn, den dein künftiger Arbeitgeber für eine gewisse Zeit erhalten kann, wenn deine Einstellung besonders unterstützt werden soll. Das kann ein Argument im Gespräch sein, muss aber vor Abschluss des Arbeitsvertrags beantragt werden.
Auch wer noch beschäftigt ist und sich beruflich neu orientieren will, kann sich von der Arbeitsagentur kostenlos beraten lassen.
Die Bewerbung mit 50 plus
- Lebenslauf auf zwei Seiten begrenzen: Frühe Stationen zusammenfassen, die letzten zehn bis fünfzehn Jahre ausführlicher darstellen.
- Erfahrung übersetzen: Nicht nur Titel aufzählen, sondern zeigen, was davon im Kundenservice zählt, etwa „täglich 40 Kundengespräche im Fachhandel, Reklamationen eigenständig gelöst“.
- Kein Foto und kein Geburtsdatum nötig: In Deutschland sind beide freiwillig. Du entscheidest selbst.
- Aktuelle Lernschritte zeigen: Ein kürzlich abgeschlossener Kurs signalisiert, dass du auf dem neuesten Stand bist.
Formulierungsbeispiele für den Lebenslauf findest du in unserem Artikel Lebenslauf für den Kundenservice ohne Erfahrung. Wie das Videointerview abläuft, erklärt Videointerview für Homeoffice-Jobs.
Passende Einstiegsjobs
| Job | Passt besonders, wenn du … |
|---|---|
| Inbound-Kundenservice (eingehende Anrufe) | gern telefonierst und Menschen weiterhilfst, ohne verkaufen zu müssen |
| Kundenservice bei Versicherungen, Energieversorgern, Banken | Erfahrung mit Verträgen und Verwaltung hast |
| E-Mail-Support | lieber in Ruhe schreibst und sorgfältig formulierst |
| Terminvereinbarung, z. B. für Praxen oder Handwerksbetriebe | Organisation magst und die Branche kennst |
| Fachberatung in deiner alten Branche | Fachwissen mitbringst, etwa aus Technik, Handel oder Pflege |
Achtung: Angebote, die sich gezielt an Ältere richten und „leichtes Geld von zu Hause“ versprechen, sind oft unseriös. Seriöse Arbeitgeber verlangen nie Geld für Schulungen oder Startpakete. Mehr dazu: Seriöse Homeoffice-Jobs erkennen.
Mehr zum Thema: Welche Fähigkeiten du mitbringst, wie die Einarbeitung abläuft und welche Karrierewege es gibt, erklärt der Ratgeber Quereinstieg in den Kundenservice.
