Im Videointerview für einen Homeoffice-Job wollen Arbeitgeber vor allem drei Dinge wissen: Kannst du selbstständig und verlässlich von zu Hause arbeiten? Bleibst du im Kundenkontakt freundlich und ruhig? Und warum willst du genau diesen Job? Hier findest du die häufigsten Fragen mit Beispielantworten, eine einfache Methode für Situationsfragen und gute Fragen, die du selbst stellen kannst.
So läuft das Videointerview ab
Ein erstes Interview dauert meist 20 bis 45 Minuten. Nach einer kurzen Vorstellung des Unternehmens stellst du dich vor, dann folgen Fragen, manchmal ein kurzes Rollenspiel und zum Schluss deine Fragen. Wie du Technik, Licht und Hintergrund vorbereitest, steht im Ratgeber Bewerbung für Homeoffice-Jobs. Hier geht es um die Inhalte.
Übe die Antworten laut, aber lerne sie nicht auswendig. Die Beispiele unten sind Muster: Ersetze sie durch deine eigenen Erfahrungen, denn erfundene Geschichten fallen spätestens bei der Nachfrage auf.
Die STAR-Methode für Situationsfragen
Bei Fragen wie „Erzählen Sie von einer Situation, in der …“ hilft eine einfache Struktur:
| Schritt | Inhalt | Umfang |
|---|---|---|
| Situation | Wo und wann war das? | ein Satz |
| Task (Aufgabe) | Was war dein Ziel oder deine Rolle? | ein Satz |
| Aktion | Was hast du konkret getan? | der Hauptteil |
| Resultat | Was kam dabei heraus, was hast du gelernt? | ein bis zwei Sätze |
Beispiele müssen nicht aus dem Kundenservice stammen. Situationen aus dem Verkauf, der Gastronomie, dem Ehrenamt oder der Pflege von Angehörigen zählen genauso.
Fragen zum Arbeiten im Homeoffice
„Wie organisieren Sie Ihren Arbeitstag zu Hause?“
Beispielantwort: „Ich habe ein eigenes Arbeitszimmer mit Tür, sodass ich ungestört telefonieren kann. Ich fange immer zur gleichen Zeit an, mache feste Pausen und schalte nach Feierabend den Laptop aus. Während der Arbeitszeit ist das Handy stumm.“
„Was machen Sie, wenn Ihr Internet ausfällt?“
Beispielantwort: „Ich melde mich sofort bei der Teamleitung, am besten per Handy. Ich habe einen mobilen Hotspot eingerichtet und getestet, damit ich weiterarbeiten kann, bis die Leitung wieder läuft.“ Mehr zum Notfallplan: Technik für den Kundenservice im Homeoffice.
„Wie bleiben Sie ohne Kolleginnen und Kollegen vor Ort motiviert?“
Beispielantwort: „Mich motivieren gelöste Anliegen. Wenn jemand am Ende zufrieden ist, war es ein guter Anruf. Den Austausch mit dem Team suche ich aktiv im Chat und in den Teammeetings, gerade am Anfang.“
Fragen zum Kundenkontakt
„Erzählen Sie von einem schwierigen Kunden.“
Beispiel nach STAR: „Im Elektronikmarkt kam ein Kunde, dessen Laptop zum zweiten Mal kaputt war (S). Er wollte sofort sein Geld zurück, das durfte ich aber nicht allein entscheiden (T). Ich habe ihn ausreden lassen, zusammengefasst, was schiefgelaufen ist, und ihm erklärt, was ich sofort tun kann: das Gerät einschicken und parallel die Filialleitung wegen einer Erstattung fragen (A). Er bekam am nächsten Tag ein Ersatzgerät und hat sich später sogar bedankt (R).“
„Was tun Sie, wenn Sie eine Antwort nicht wissen?“
Beispielantwort: „Ich sage ehrlich, dass ich das prüfe, und schaue in der Wissensdatenbank nach oder frage im Team. Lieber eine Minute länger als eine falsche Auskunft.“
Rollenspiel
Manchmal spielt die Interviewerin eine Kundin. Bleib ruhig, stell eine Rückfrage, fasse das Anliegen zusammen und schlage einen konkreten nächsten Schritt vor. Niemand erwartet, dass du die Produkte schon kennst.
Fragen zur Motivation
„Warum möchten Sie im Kundenservice arbeiten?“
„Weil es Homeoffice ist“ allein reicht nicht. Nenne einen inhaltlichen Grund. Beispiel: „Ich helfe gern und mag es, wenn ein Problem am Ende gelöst ist. Das habe ich im Verkauf gemerkt. Dass ich von zu Hause arbeiten kann, passt außerdem gut zu meiner Familiensituation.“
„Warum gerade unser Unternehmen?“
Hier zeigt sich, ob du dich vorbereitet hast. Nenne etwas Konkretes: die Produkte, die Branche, Bewertungen als Arbeitgeber oder die Art, wie das Unternehmen mit Kunden kommuniziert.
Unangenehme Fragen souverän beantworten
| Frage | So antwortest du |
|---|---|
| „Warum haben Sie eine Lücke im Lebenslauf?“ | kurz und ehrlich (Familie, Pflege, Krankheit, Neuorientierung), dann zu dem überleiten, was du in der Zeit gelernt oder vorbereitet hast |
| „Was sind Ihre Schwächen?“ | eine echte, aber nicht jobentscheidende Schwäche nennen und was du dagegen tust |
| „Welche Gehaltsvorstellung haben Sie?“ | eine konkrete Zahl nennen, vorher recherchiert. Hilfe: Gehalt im Kundenservice-Homeoffice |
| „Planen Sie Kinder?“ | Diese Frage ist unzulässig. Du musst sie nicht beantworten und darfst höflich ausweichen. |
Deine eigenen Fragen
Am Ende kommt fast immer: „Haben Sie noch Fragen?“ Zwei bis drei gute Fragen zeigen Interesse, und du erfährst, ob der Job zu dir passt:
- Wie lange dauert die Einarbeitung, und wer begleitet mich?
- Wie werden die Schichten geplant, und wie weit im Voraus kenne ich sie?
- Welche Technik stellen Sie, und gibt es einen Homeoffice-Zuschuss?
- Wie sieht ein guter erster Monat aus Ihrer Sicht aus?
- Wie geht es nach dem Gespräch weiter?
Checkliste für den Tag des Interviews
- 15 Minuten vorher: Link öffnen, Kamera, Mikrofon und Headset prüfen.
- Notizzettel: drei STAR-Beispiele in Stichworten, deine Fragen, Name der Interviewperson.
- Ruhe: Tür zu, Handy stumm, Mitbewohner informiert.
- Nachher: kurze Dankesmail am selben Tag, in der du dein Interesse bestätigst.
Mehr zum Thema: Wie du Lebenslauf und Anschreiben für Homeoffice-Jobs schreibst und welche Tests dich erwarten, erklärt der Ratgeber Bewerbung für Homeoffice-Jobs.
